Un programme de fidélité est-il rentable ? Le calcul pour un petit commerce
Panier moyen, fréquence, marge, coût de la récompense : la méthode simple pour savoir si une carte de fidélité rapporte plus qu’elle ne coûte.
Une carte de fidélité a deux coûts : l’outil et les récompenses offertes. Elle a un bénéfice : des visites supplémentaires de clients qui seraient allés ailleurs. Le calcul tient en quelques lignes.
Les quatre chiffres dont vous avez besoin
- Le panier moyen (ex. 6 €).
- Votre marge sur ce panier (ex. 60 %, soit 3,60 €).
- Le nombre de clients réguliers qui utiliseront la carte (ex. 80).
- Le surplus de visites attendu : une visite de plus par mois pour une partie des clients, c’est une hypothèse prudente.
Le calcul
Si 30 % de vos 80 clients reviennent une fois de plus par mois : 24 visites × 3,60 € de marge = 86 € de marge supplémentaire par mois.
Côté coûts : l’abonnement (19 € avec Fideliteo) et les récompenses. Si 10 récompenses sont offertes dans le mois à 0,80 € de coût de revient : 8 €. Total : 27 €.
Résultat : environ 59 € par mois de gain net, sans compter les nouveaux clients amenés par le bouche-à-oreille ni les visites générées par vos notifications.
Le seuil de rentabilité
Avec un abonnement à 19 €, il suffit de générer environ 19 € de marge supplémentaire. Pour un café avec 1,50 € de marge par passage, c’est 13 visites de plus par mois : moins d’une par jour d’ouverture.
Faites le calcul pour votre commerce
Notre calculateur gratuit reprend cette méthode avec vos propres chiffres.
À retenir : la rentabilité d’une carte de fidélité ne vient pas de la récompense, mais des visites qu’elle provoque. Une récompense désirable et un seuil atteignable font toute la différence.