Combien de tampons sur une carte de fidélité ? Le bon seuil et la bonne récompense
6, 8, 10 tampons ? Comment choisir le nombre de passages et la récompense de votre carte de fidélité pour qu’elle soit motivante et rentable.
C’est la première question au moment de créer une carte de fidélité, et la plus importante : trop de tampons et personne n’arrive au bout ; trop peu et la récompense vous coûte cher. Voici une méthode simple pour trouver le bon réglage.
Partir de la fréquence de visite
Un bon programme permet d’obtenir une récompense en un à trois mois pour un client régulier. Au-delà, la motivation s’essouffle.
- Visite quotidienne ou presque (boulangerie, café) : 8 à 12 tampons.
- Visite hebdomadaire (restaurant du midi, primeur, snack) : 8 à 10 tampons.
- Visite mensuelle (coiffeur, institut, pressing) : 5 à 6 tampons.
- Achats occasionnels (fleuriste, caviste, librairie) : préférez des points par euro plutôt que des tampons.
Calculer le coût réel de la récompense
La valeur perçue par le client est le prix de vente ; le coût pour vous est le coût de revient. Une viennoiserie vendue 1,40 € vous coûte souvent moins de 40 centimes. Rapportée à 10 passages, la récompense représente quelques centimes par visite.
Règle pratique : le coût de revient de la récompense devrait rester sous 3 à 5 % du chiffre d’affaires généré par les passages nécessaires pour l’obtenir.
Exemple
Un café vend son expresso 2 €. Carte de 8 cafés, le 9e offert. Les 8 cafés rapportent 16 € ; le café offert coûte environ 0,35 € en matière. Soit 2 % du chiffre d’affaires du cycle, et un client qui est revenu 9 fois.
Choisir une récompense qui donne envie
- Simple à dire : « le 10e café offert » plutôt que « 15 % de réduction sur un produit de la gamme ».
- Désirable : votre produit phare ou une prestation qui fait plaisir (un soin, un dessert).
- Bon marché à produire : idéalement un produit fait maison.
- Qui fait découvrir : un soin que la cliente n’a jamais essayé, un dessert qu’elle n’aurait pas pris.
L’effet « carte déjà commencée »
Les clients finissent plus souvent une carte qui semble déjà entamée. Certaines enseignes offrent le premier tampon à l’inscription. Avec une carte digitale, c’est un geste simple : vous ajoutez un tampon au moment où le client rejoint la carte.
Tampons ou points ?
Les tampons comptent des visites ; les points comptent des euros. Si vos paniers sont réguliers (un café, une coupe), choisissez les tampons. S’ils varient beaucoup (de 5 à 150 €), les points récompensent plus justement : par exemple 1 point par euro, 10 € offerts tous les 200 points.
Les réglages par métier
Nous avons rassemblé des exemples concrets pour chaque activité : boulangerie, café, coiffeur, restaurant, fleuriste… Et si vous voulez vérifier la rentabilité de votre réglage, utilisez le calculateur.